|
b) Objectius terminals. Identificar els canals i els mitjans de comunicació interns i externs que s'estableixen amb els clients i els proveïdors en la gestió de la compra-venda. Identificar els principis bàsics de negociació amb clients, els proveïdors i les unitats d'atenció a clients. Adaptar el missatge transmès als clients i als proveïdors en les comunicacions orals i escrites, al tipus de persona, circumstància o situació comercial. Desenvolupar accions comercials de promoció i manteniment de clients en diferents tècniques, a partir de les instruccions rebudes o marcades en el pla de màrqueting. Redactar els diferents tipus de comunicacions que es produeixen en el context de les operacions de compra-venda en relació amb les peticions, les ofertes, les reclamacions o les incidències d'un producte o servei de forma clara i concisa, en la llengua oficial requerida. Reconèixer els tipus d'incidències que es produeixen en el procés de compra-venda, i també les alternatives i les solucions que es poden adoptar. Crear un registre de clients i de proveïdors actuals i potencials, amb mitjans informàtics, a partir d'informacions i de documents rebuts. Identificar les funcions, les persones i els requisits legals dels documents mercantils, fiscals i financers que intervenen en el procés de compra-venda. Interpretar els aspectes formals i processals que han de complir els mitjans de cobrament i pagament que s'usen en les operacions de compra-venda, segons la normativa mercantil vigent. Identificar els avantatges, els inconvenients i els riscos financers, que impliquen els sistemes i mitjans de cobrament i pagament habituals en les operacions de compra-venda, per a l'organització i per als clients i als proveïdors. Formalitzar la documentació que es genera en una operació de compra-venda de béns i/o serveis comercials, la liquidació trimestral de l'IVA, segons les normes legals i d'ús establertes, amb pulcritud i precisió. Calcular les operacions i comprovar les dades que intervenen en les comandes i factures, segons les normes fiscals i mercantils. Registrar i arxivar la documentació que intervé en el procés de compra-venda de béns i/o de serveis, d'acord els aspectes formals que preveu la normativa fiscal i els criteris d'organització establerts, amb mitjans convencionals i informàtics. Relacionar els sistemes d'organització, i els criteris de classificació i de registre de les existències, segons la tipologia d'empreses o productes i sector de l'activitat econòmica. Descriure els procediments administratius i la documentació que intervé en la recepció, l'emmagatzematge, la distribució interna i l'expedició d'existències. Determinar la quantitat d'existències que s'han de reposar al magatzem, segons el nivell òptim i mínim establerts, i el volum i la comanda a partir de les dades de les fitxes de magatzem. Elaborar el registre i el control de les entrades i sortides del magatzem, la documentació corresponent i la valoració de les existències segons els criteris acceptats per la normativa comptable, amb mitjans convencionals i informàtics. Identificar la documentació que s'ha d'arxivar i la circulació interna dels documents obtinguts en el procés de compra-venda, d'acord amb les normes i amb els dispositius de seguretat usuals. Comprovar i corregir de forma sistemàtica les dades, els càlculs, els requisits fiscals i legals dels diferents documents mercantils, de les fitxes de magatzem i dels registres informàtics, generats per l'activitat comercial. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals. 1. Funció comercial: L'estructura comercial a l'empresa: característiques, àrees, funcions i coordinació. Comunicacions comercials: tècniques d'expressió orals i escrites. Correspondència comercial: tipus, lèxic, formes de tractament. Negociació: fases, incidències. Bancs de dades de clients i de proveïdors: funcions, organització, ús i consulta. 2. Aprovisionament: El procés de compres: funció, etapes i condicions. La gestió de les compres: processos i documentació. El proveïdor: criteris de selecció, ofertes i preus. 3. El magatzem: Organització física i administrativa. Fases d'emmagatzematge. Nivells d'estoc: estoc òptim i mínim. Control de magatzem: funció, sistemes, dades que cal tractar. L'expedició: documents, valoració de la comanda. La valoració de les existències: PMP, LIFO, FIFO. 4. Les vendes: El procés de vendes: l'estudi de mercat, l'oferta, el cost, el preu de venda, el descompte, el marge comercial. Canals de distribució: tipus i organització. El client: tipologia, tècniques de venda, ofertes. La publicitat: tipus, missatge, cost. El màrqueting directe: mailing, telemàrqueting. Servei postvenda i atenció al client. 5. Documentació, fiscalitat i legislació de la compra-venda: Documentació de la compra-venda: comanda, nota de lliurament. La factura: requisits fiscals, tipus de despeses, formes de càlcul. Fórmules i mitjans de pagament i de cobrament: al comptat, a termini, descomptes, interessos. Registres de la documentació de compra-venda: registres fiscals, registres auxiliars i comptables. Organització de la documentació comercial: criteris de classificació i arxiu. L'IVA: característiques, règims, obligacions formals, liquidació trimestral. Legislació mercantil: contractes de compra-venda, llei canviària i del xec. Aplicacions informàtiques per a la gestió del magatzem i de la facturació. d) Continguts de procediments. 1. Formalització de la documentació comercial: Anàlisi del contingut del document que cal formalitzar. Identificació de les dades personals, les referències i els preus que cal incloure. Obtenció de dades de la factura, comanda o altres documents. Consulta a la normativa mercantil i fiscal. Càlcul dels valors que cal incloure. Realització de la documentació. Comprovació de les dades, dels càlculs i dels resultats. 2. Quantificació d'operacions comercials: Reconeixement de les dades o dels elements que cal quantificar. Determinació de les fórmules de càlcul. Realització de les operacions. Comprovació del resultat. Aplicació del resultat al document. 3. Liquidació fiscal: Identificació de les operacions comptables a liquidar. Obtenció d'informació dels registres de factures. Interpretació de les dades que cal incloure en l'imprès fiscal. Càlculs de la base i de les quotes. Formalització de l'imprès. Comprovació de les dades i dels càlculs. 4. Control de mercaderies i d'inventaris: Identificació dels sistemes de registre d'existències. Identificació dels nivells òptims d'existències. Registre d'entrades i de sortides. Comparació del nivell registrat amb l'establert. Detecció de desajustaments en la comanda, l'inventari o la ruptura d'estocs. 5. Control dels processos administratius de compra-venda i de gestió d'estocs: Identificació de la documentació que intervé en aquests processos. Observació de les dades que cal comprovar. Contrast de les dades amb la informació de partida. Comprovació dels càlculs i dels resultats. Correccions i esmenes. 6. Producció de cartes i comunicacions comercials: Concreció de l'objectiu de la carta o de la comunicació. Identificació del tractament personal del document. Recollida de la informació. Organització de la informació i de les idees que cal incloure. Preparació de l'esborrany, tenint en compte l'estructura i el disseny del document. Redacció i transcripció amb mitjans ofimàtics. Revisió i correcció del contingut, del disseny i dels aspectes ortogràfics i gramaticals dels documents. 7. Tractament informàtic de dades de la gestió de compra-venda i de magatzem: Definició del tipus de dades que cal tractar dels clients, dels proveïdors i/o del magatzem. Recopilació de la informació. Integració de les dades. Selecció de l'aplicació ofimàtica adient. Introducció de la informació en els mitjans ofimàtics. Emmagatzematge de les dades de gestió de la compra-venda. Edició i difusió de dades per facilitar la presa de decisions. 8. Actualització de dades amb suport convencional i informàtic: Obtenció de la informació. Identificació de les dades de la compra-venda que ha d'actualitzar. Selecció del suport de dades (amb suport convencional o informàtic). Introducció de les variacions en les dades de la documentació de la compra-venda. Verificació de les variacions. e) Continguts d'actituds. 1. Ordre i mètode de treball: Prioritat, per importància i/o urgència, del manteniment dels bancs d'informació i de l'execució de les tasques de l'àrea comercial. Pulcritud en la presentació dels documents, de les cartes comercials i d'altres treballs. Rigor en l'ortografia i en l'ús del lèxic. 2. Compromís amb les obligacions associades al treball: Puntualitat en el lliurament, la recollida o la reclamació de la documentació de la compra-venda. Conservació de la informació i dades contingudes en un banc d'informació. Compliment de la normativa legal en els processos de compra-venda i de la liquidació fiscal. 3. Participació i cooperació en el treball en equip: Coordinació amb els companys en l'execució de les diferents fases del procés comercial. 4. Execució independent del treball: Autonomia en el tractament de la informació i en les consultes a les bases de dades. 5. Interès per les relacions humanes: Cordialitat, respecte i amabilitat en el tracte amb les persones que intervenen en els processos de compra-venda. 6. Comunicació empàtica: Interès pel missatge i per captar a qui s'adreça la carta comercial. Tractament no discriminatori en les comunicacions que realitza en el context de les compra-vendes. 7. Qualitat del treball: Rapidesa en l'execució i la tramesa de la documentació relativa a la compra-venda. 8. Execució sistemàtica en la comprovació de resultats:
Esmena dels errors de càlcul, transcripció
i producció dels documents i de les cartes elaborades.
|
