|
b) Objectius terminals. Identificar les diferents administracions públiques de l'Estat espanyol i de la Unió Europea, els òrgans que en depenen i les unitats bàsiques en què s'organitzen. Identificar els principis de descentralització i desconcentració i les normes organitzatives de les diferents administracions públiques de l'Estat espanyol. Identificar les diferents fases d'un procés de selecció de personal a l'Administració pública, els requisits, els terminis i la documentació exigida en les diferents situacions, segons les normes d'una convocatòria. Identificar els fluxos d'informació i els tipus de comunicacions que s'estableixen entre les diferents unitats d'un mateix òrgan de l'Administració pública, entre les diferents administracions i entre l'Administració i el ciutadà, segons les normes de procediments administratius. Redactar amb precisió i pulcritud els documents administratius bàsics de relació entre el ciutadà i l'Administració i entre les administracions. Diferenciar el tipus d'arxiu i els criteris d'ordenació dels documents en l'àmbit de l'Administració pública. Determinar els tràmits administratius que s'han de seguir i el tipus de documentació o escrit que s'ha de formalitzar, segons la naturalesa de la demanda que fa el ciutadà. Formalitzar impresos oficial i/o documents bàsics d'un òrgan o departament d'una administració pública, d'acord amb les normes internes i la normativa legal i amb la llengua oficial requerida. Registrar els documents, els escrits o els impresos rebuts, elaborats i/o tramesos per la unitat administrativa, segons les normes de procediment establertes. Comprovar que les dades de la documentació rebuda, sol·licituds i instàncies, o d'un expedient són completes i s'ajusten a les normes establertes. Determinar el circuit intern de la documentació rebuda en el registre o en l'oficina d'atenció del ciutadà, segons les característiques del document o òrgan a què va adreçat. Identificar el procediment d'ingrés i d'ordenació de les despeses i del pagament, que aplica l'administració pública, els òrgans que intervenen en cada cas i la documentació que se'n genera. Comprovar en els documents d'ingrés i de pagament, els titulars, el concepte, l'import, els càlculs i la partida pressupostària assignada a l'expedient. Registrar la documentació de la tresoreria d'una administració pública segons l'aplicació pressupostària i la norma comptable establerta. Determinar les necessitats de material, documents i impresos que ha de disposar una unitat administrativa per al seu normal funcionament, segons les funcions i personal assignat. Desenvolupar un procediment de control de consum, d'existències i de reposició de material bàsic d'una unitat administrativa. Interactuar amb les persones que s'adrecen a un servei d'atenció al públic amb amabilitat i diligència. Determinar la unitat administrativa a què s'ha d'adreçar una demanda d'informació, d'acord amb l'organigrama i la normativa establerta. Comunicar, oralment i per escrit, les incidències i les activitats desenvolupades en una oficina d'atenció al client de l'Administració pública, segons les competències assignades. Organitzar la documentació exposada i arxivada, el subministrament i la reposició del material necessari en una oficina d'atenció a l'usuari. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals. 1. Organització social: La societat i el Dret. La Constitució: divisió de poders. La jerarquia de les normes: la seva publicació. L'organització bàsica de la Unió Europea. 2. L'Administració pública: Organització política i administrativa de l'Estat. Administració central, autonòmica i local: característiques, funcions i òrgans. Principi de desconcentració i descentralització. Organització interna d'una administració pública: organigrama, funcions, càrrecs i relacions. Personal al servei de l'Adminitració pública: formes d'accés i requisits. 3. Administració financera: L'Estat com a agent econòmic. Els pressupostos generals de l'Estat: elements, tipus i forma de presentació. Els pressupostos de la Generalitat de Catalunya i d'una administració local: estructura i forma de presentació. Servei de tresoreria de l'Adminitració pública: previsió de despeses i ingressos, documentació de pagament i cobrament. 4. Relacions de l'Administració amb els ciutadans: Dret del ciutadà a la informació: oficines d'atenció i d'informació. Procediment administratiu: sol·licitud, resolució, recurs. Models de documentació i formularis. 5. Tractament de la documentació a l'Administració pública: Registre d'entrada i sortida de documents: característiques i normes de procediment. Processos i procediments de distribució i transmissió d'informació i documents. Oficina d'atenció al públic: funció, organització, material, bases de dades. Fonts documentals: classificació, ordenació i arxiu. d) Continguts de procediments. 1. Obtenció de la informació en una oficina d'atenció: Identificació de la demanda d'informació. Selecció de la font d'informació. Determinació de la informació necessària. Consulta i obtenció de la informació. Elaboració de les dades. Presentació de la informació segons la demanda efectuada. Lliurament personalitzat. 2. Formalització de documentació i d'impresos oficials: Anàlisi del contingut de l'imprès. Identificació de les dades i de les normes legals bàsiques que s'han de seguir. Obtenció de la informació complementària. Realització del document i/o imprés. Comprovació de les dades i la documentació que s'adjunta. Registre del document. Tramitació a l'òrgan corresponent. 3. Tractament de documentació de tresoreria: Identificació del fet o expedient i dels titulars. Interpretació del concepte o de la partida pressupostària. Consulta de les dades que integren l'expedient. Formalització de dades i/o realització de càlculs. Comprovació de les dades personals, pressupostàries, càlculs i documentació adjunta. Registre de l'ingrés o del pagament. Lliurament de la documentació justificativa. 4. Redacció de documents propis de l'administració pública: Interpretació del tipus de document que cal redactar. Identificació de les característiques formals i del contingut segons el tipus de comunicació. Recollida d'informació complementària. Preparació del guió, esquema i disposició de l'escrit. Selecció del mitjà i del suport. Redacció. Revisió i correcció de l'ortografia, sintaxi i estil. Signatura i registre. 5. Comunicació telefònica i d'atenció al públic: Identificació del demandant. Interpretació del missatge. Determinació de l'estràtegia de relació i de l'estil comunicatiu. Obtenció de la informació complementària. Emissió, informació o canalització del missatge a altres persones. 6. Ordenació de la documentació: Classificació de la documentació segons el tipus d'expedient. Comprovació dels documents integrants d'un expedient. Interpretació dels criteris de codificació establerts. Selecció de la codificació. Registre manual i/o informàtic. Arxiu o transmissió a la unitat administrativa corresponent. 7. Procediment de registre públic: Identificació de les dades del document i del departament receptor. Comprovació de les dades: requisits formals i documentació annexa. Formalització del registre. Tramitació a l'òrgan competent. e) Continguts d'actituds. 1. Optimització del treball: Eficiència en l'ordenació i classificació de la informació per tal de facilitar-ne l'accés. 2. Ordre i mètode de treball: Seqüència de les accions d'un procés administratiu, i ordenació del material a la seva responsabilitat, d'acord amb les normes establertes. Prioritat, per importància i/o urgència, en el manteniment dels bancs d'informació i en l'execució de les tasques pròpies. Pulcritud en l'execució i presentació dels documents, escrits i altres treballs, tant pel que fa al seu disseny com als aspectes gramaticals, ortogràfics i estilístics. 3. Compromís amb les obligacions associades al treball: Puntualitat en el lliurament, recollida o reclamació de la documentació. Compliment de les normes establertes per a l'ordenació, classificació i cura de la documentació d'un banc d'informació. Compliment dels terminis en els processos administratius. 4. Participació i cooperació en el treball en equip: Coordinació amb els companys en realitzar els registres i el control dels expedients administratius. 5. Confiança en si mateix: Seguretat en les actuacions i les decisions, en un registre públic i en una oficina d'atenció al client. 6. Interès per les relacions humanes: Cordialitat, respecte i amabilitat en el tracte amb les persones vinculades a l'Administració. Tolerància amb les persones que demanen informació. 7. Comunicació empàtica: Interès pel missatge i per l'interlocutor. Precisió en els missatges orals i escrits. 8. Qualitat del treball: Diligència en l'atenció del públic.
Rapidesa en l'execució i tramesa de la documentació
oficial. |
