|
b) Objectius terminals. Relacionar els elements de la comunicació, l'emissió del missatge, la forma i el mitjà de comunicació i de destinació de la informació amb les diferents comunicacions que es poden donar en una organització. Distingir les condicions generals i individuals que ha de reunir una bona comunicació i els elements que faciliten o dificulten la correcta comprensió d'un missatge. Identificar els fluxos de comunicació entre departaments interns i entre delegacions externes, i el rol del responsable de l'àrea en el control de la informació segons l'organigrama funcional d'una organització. Seleccionar el mitjà i canal de comunicació per sol·licitar, obtenir i transmetre informació oral, escrita o visual en una organització, segons l'organigrama de fluxos d'informació. Seleccionar la informació essencial i el tipus de gràfic o l'esquema més adequats al missatge que s'ha de transmetre. Produir, en suport informàtic, diferents modalitats de textos de l'àmbit comercial, cientificotècnic o jurídic, amb l'estructura, la forma, el llenguatge i la terminologia adequats al context, amb precisió, concisió i claredat. Elaborar, en suport informàtic, els diferents documents i comunicacions utilitzats en l'Administració pública amb l'estructura, el lèxic i l'estil adequats, tenint en compte les normes de procediment administratiu. Diferenciar les formes d'estil, els requisits formals, el llenguatge i el procés de tramitació de les comunicacions en l'àmbit de l'Administració pública i de l'empresa privada. Seleccionar la forma i el mitjà de transmissió de la informació segons el tipus de document, el destinatari, la urgència, el cost i la seguretat. Determinar la forma de recepció i transmissió d'informació nacional o internacional en mitjans telemàtics, amb precisió i promptitud. Sintetitzar els aspectes importants de la documentació i de la correspondència, pública o privada relacionada amb la seva àrea de treball i la proposta de resolució o resposta. Verificar les dades, l'ortografia i la sintaxi d'una comunicació, el nivell d'urgència, la documentació secundària que cal conservar, la informació complementària que s'ha d'adjuntar i la recepció per part del destinatari. Determinar el sistema de control, de registre i d'arxiu de la documentació, paquets i correspondència rebuda i emesa, d'acord amb les normes de seguretat i confidencialitat. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals. 1. La comunicació en una organització: La comunicació: funció, relacions i usos socials. Elements que intervenen: emissor, receptor, canal, missatge, codi. Categories de comunicacions segons l'emissor, la forma, el mode i la destinació. Elements comunicatius d'una organització i la imatge de l'empresa o institució. Els circuits d'informació d'una organització: formes, relacions, rol dels responsables, dificultats i barreres. Els mitjans de transmissió de la informació: correu, correu electrònic, fax, missatgeria; funció, cost i seguretat. 2. Tècniques de comunicació escrita i gràfica: La comunicació escrita: requisits i qualitats. L'escrit: finalitat, pertinència, definició de l'objectiu i adaptació als destinataris. Estructura de l'escrit: epígrafs, numeració i planificació. L'estil: condicions i llenguatge. Gràfiques quantitatives: funció i formes de presentació. Gràfiques qualitatives: esquemes, plànol, funció i formes de presentació. 3. Les comunicacions en el context empresarial: Tipus de comunicacions: formal, normal, ascendent, descendent, horitzontal. Tipus de documents segons l'àrea o departament: la funció, l'àmbit d'aplicació. El control i la distribució de la documentació: formes de correu, requisits i garanties. Les normes i pautes de comunicació a l'empresa: el llibre d'estil. La carta comercial: estructura, condicions, funcions i tipologia. Altres documents: circulars, informes i comunicacions breus. Terminologia, abreviacions i frases comercials. Escrits tecnicocientífics, econòmics, jurídics: funció i estructura. 4. La comunicació en l'Administració pública: Documents administratius bàsics: la instància, l'ofici, el certificat, les convocatòries, les actes: finalitat i estructura. El llenguatge administratiu: normalització, estil, terminologia i abreviacions. Llei de procediment administratiu: comunicacions entre administracions i entre administrat i administracions. Les comunicacions internes: correu intern, procediment, estructures. d) Continguts de procediments. 1. Emissió de comunicacions en mitjans diferents: Identificació de l'individu o grup al qual s'emet el missatge. Concreció del missatge que es vol transmetre. Selecció del mitjà. Previsió de possibles interferències. Emissió. Percepció del feed-back. 2. Planificació d'un escrit: Determinació de l'objecte del document. Configuració de l'estructura. Recopilació de les dades i de les informacions prèvies. Elaboració d'un primer esborrany. Revisió de l'estructura. 3. Producció d'un escrit en el context empresarial, Administració pública o internacional: Concreció de la finalitat de l'escrit. Recollida de la informació necessària. Preparació del guió, de l'esquema i de la disposició. Determinació de l'estil comunicatiu. Redacció. Revisió i comprovació. 4. Anàlisi d'interferències en les comunicacions: Identificació de la pertorbació. Estimació de les causes que provoquen l'alteració en l'emissor, en el mitjà o en el receptor. Valoració dels efectes. 5. Control de la correspondència rebuda o emesa: Identificació del destinatari, assumpte i remitent. Comprovació de dades, documents adjunts i altres dades importants. Selecció del contingut essencial. Subratllada de les dades importants. Conservació i/o destrucció dels documents, dels sobres o d'altres elements que acompanyen la documentació. Registre. Transmissió i/o distribució. e) Continguts d'actituds. 1. Execució sistemàtica en la comprovació d'escrits i de la correspondència: Revisió i correcció dels errors detectats en els documents i en els textos elaborats. Comprovació de documentació rebuda i tramesa. Constància en la detecció, en la correcció i en la revisió de textos. 2. Execució independent del treball: Rigor en l'elaboració de documents: lèxic i formes gramaticals. Autonomia en la redacció i en el tractament de la correspondència. Hàbit de raonament i de reflexió personal de les idees que s'han d'exposar en una situació comunicativa. 3. Ordre i mètode de treball: Ordenació de la informació i dels documents rebuts i tramesos. Pulcritud en els documents emesos. Disseny adequat dels textos produïts. 4. Iniciativa: Originalitat en la presentació i elaboració d'una comunicació. Gust per buscar formes d'expressió adequades al context i a l'interlocutor. Predisposició personal per donar una bona imatge de l'empresa o organització. 5. Progrés personal: Interès per ampliar el lèxic i concretar la paraula adequada en cada text. Interès per la formació continuada i pels avanços tecnològics del seu àmbit professional. 6. Relació interpersonal:
Interès i predisposició personal per
establir una comunicació cordial i respectuosa amb l'interlocutor.
|
