|
b) Objectius terminals. Distribuir les àrees i les funcions d'un servei postvenda i/o un taller de reparació i manteniment de vehicles en funció de l'optimització de l'espai, els condicionaments tècnics i funcionals, l'estil d'atenció al client, la imatge que la marca pretén aconseguir i tipus d'organigrames. Establir el procés i el temps per a realitzar una reparació o modificació no definida pel fabricant a partir de la documentació tècnica del vehicle. Determinar els recursos humans i materials necessaris per a desenvolupar les tasques de reparació i manteniment, en funció del procés, els mètodes, les tècniques i les operacions que s'han de dur a terme. Establir la documentació tècnica i administrativa per a desenvolupar, seguir i controlar un mètode de reparació i manteniment en funció del tipus de treball i de l'estructura organitzativa del taller, a partir de models establerts. Programar la data d'inici i finalització de les tasques i les càrregues de treball, en funció del volum de feina, i de la disponibilitat operativa del personal i les instal×lacions. Aplicar els mètodes de control del treball en funció de la naturalesa de la tasca i del temps especificats en les guies de mètodes i temps de treball. Valorar el compliment de la programació a partir del seguiment de les operacions. Decidir accions correctores en funció de les desviacions que es produeixen entre la programació i l'avanç dels treballs. Avaluar la qualitat, eficàcia i rendibilitat dels processos, les fases, els procediments, els mètodes, les operacions i els recursos humans i materials. Millorar i/o adaptar mètodes de treball, formació del personal i material necessari per a implementar-los en funció de la qualitat, eficàcia i rendibilitat dels recursos i mètodes ja existents. Determinar els paràmetres de control, els sistemes o elements a mantenir, la periodicitat i el temps d'aturada dels vehicles d'una flota en funció del tipus de vehicle, treballs que realitzen, prioritats de la flota i manteniment recomanat pel fabricant. Especificar el pla de manteniment i el sistema de control corresponent en funció del nombre de vehicles de la flota, treball que realitzen, cost, capacitat productiva del taller i objectius de l'empresa. Avaluar l'eficàcia del pla de manteniment en funció del temps productiu i improductiu, cost i rendibilitat dels treballs. Especificar el pla de manteniment de les instal×lacions i equips del taller i el sistema de control, en funció de la rendibilitat d'ús, estat operatiu, càrregues de treball, normes de seguretat i manuals d'ús i manteniment. Determinar la quantitat de recanvis i materials que es necessiten al taller i el cost de reposició, en funció del volum de treball, vendes, època de l'any i criteris establerts. Seleccionar les ofertes de material que es necessiten en funció de la qualitat, quantitat, preu, temps de subministrament i condicions de pagament. Establir els sistemes de codificació, reposició, emmagatzematge i control de les peces de recanvi i material consumible en funció de criteris establerts. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals. 1. Serveis del taller de reparació i manteniment de vehicles: Objectius del taller de reparació i manteniment de vehicles. Evolució i tendències. La plantilla de l'àrea de servei i de recanvi: funcions i responsabilitats Capacitat productiva. Organigrames. Estructura i evolució de les plantilles. Zones i àrees del servei de reparació i manteniment: requeriments, condicions tècniques i funcionals, imatge. Operativitat del taller. Criteris a tenir en compte en l'organització de les diferents zones i àrees. Distribucions en plantes-tipus. Normativa reguladora. 2. Planificació: Capacitat productiva puntual. Criteris de distribució del treball i planificació de les diferents àrees. Documentació tècnica: planning de les càrregues del taller. Fitxer de producció. Ordres de reparació. Reserves i cites. Tècniques de control i seguiment del treball. Sistemes informàtics de planificació i control de la producció. 3. Control de la productivitat: Temps improductiu, causes i eliminació. Sistemes de determinació del temps de reparació: temps predeterminat, mostreig, cronometratge. Cost del treball. Productivitat: rendiments, remuneracions i primes. 4. Estudi del treball: Objectius de l'estudi del treball. Tècniques d'estudi del treball: aplicacions en tallers de manteniment de vehicles. El factor humà i el factor ambiental en l'estudi del treball. Productivitat. Tècniques de determinació i implantació de mètodes. Optimització i simplificació del treball. Instrucció del personal. 5. Gestió del manteniment d'una flota: Tipus de manteniment. Aplicacions dels diferents tipus de manteniment. Paràmetres que afecten la definició d'un pla de manteniment. Periodicitat del manteniment. Arxius històrics. Qualificació del personal de manteniment. Manteniment i necessitats d'espai. Organigrama de funcionament. Distribució general de les àrees del taller de manteniment. Funcions del personal. 6. Gestió d'estocs: Fixació i revisió dels estocs mínims. Punt òptim de comanda. Factors que afecten la determinació del punt de reposició. Tipus d'inventari i factors que cal tenir en compte en la gestió. Sistemes de gestió d'inventaris. Codificació dels recanvis. Fitxer d'identificació de peces. Sistemes d'emmagatzematge. 7. Manteniment d'equips i instal.lacions: Necessitats de manteniment. Criteris per a organitzar el treball de manteniment. Temps d'aturada. Incidència en el procés productiu. Periodicitat del manteniment. d) Continguts de procediments. 1. Organització física del taller: Anàlisi de l'activitat i el volum de treball. Anàlisi de la normativa reguladora de l'activitat. Determinació/anàlisi de la imatge que es vol aconseguir. Determinació/anàlisi de l'estil d'atenció al client. Estudi de l'espai disponible. Identificació dels condicionants tècnics i funcionals. Resolució dels condicionaments tècnics i funcionals. Determinació de l'àrea pública i privada. Determinació de les àrees necessàries. Distribució de cada àrea. Determinació de l'equipament i de les mesures de seguretat i protecció. 2. Organització del personal: Anàlisi de l'activitat i el volum de treball. Anàlisi de tipus d'estuctures funcionals. Definició de l'estructura funcional. Determinació de la mà d'obra directa i indirecta. Anàlisi de la resposta, agilitat i rapidesa de l'estructura. Anàlisi de la burocràcia de l'estructura. Anàlisi de la facilitat de control i supervisió. Anàlisi de les necessitat de comunicació. Anàlisi dels costos de l'estructura. Determinació de les funcions i responsabilitats de cada lloc de treball. 3. Planificació: Anàlisi de les operacions que s'han de realitzar. Anàlisi de la capacitat resolutiva de la plantilla. Anàlisi de la dimensió de la feina que cal fer. Anàlisi de la càrrega de treball existent. Determinació de la data d'inici i acabament del treball. Equilibri de la càrrega de treball del taller. Situació en el planning. Assignació del treball a l'operari. Seguiment del treball. 4. Verificació de l'avanç del procés: Comparació entre el treball programat i el treball realitzat. Interpretació de les desviacions. Determinació d'accions correctores. 5. Estudi d'un mètode: Anàlisi d'allò que es fa, el perquè es fa i si és o no necessari fer-ho. Anàlisi del lloc on es fa, el perquè es fa allà i si es podria fer en un altre lloc. Anàlisi de quan es fa, el perquè es fa en aquell moment i si es podria fer en un altre moment o ordre. Anàlisi de qui ho fa, el perquè ho fa aquell i si ho podria fer una altra persona. Anàlisi de com es fa, el perquè es fa d'aquella manera i si es podria fer d'una altra forma. 6. Implantació d'un mètode: Establiment de la fitxa d'instruccions. Organització del lloc de treball. Determinació de la formació necessària per als treballadors. Formació dels treballadors. Avaluació dels treballadors. Seguiment del nou mètode. 7. Organització de l'àrea de recanvis: Estudi de la producció del taller. Anàlisi de la necessitat de disposar de recanvis, materials consumibles etc. Determinació de l'estoc mínim. Establiment del sistema de codificació i control. Anàlisi del tipus i naturalesa de materials. Determinació de la col.locació dels materials i característiques d'emmagatzematge. Determinació del moment i mecanismes de reposició que hi intervenen. 8. Determinació de plans de manteniment per a flotes: Selecció d'informació sobre la flota. Anàlisi dels treballs, quilometratge, condicions d'ús i freqüència d'actuació de la flota. Anàlisi de dades històriques de manteniment de la flota. Anàlisi de les característiques tècniques i programes de manteniment del fabricant dels vehicles de la flota. Determinació de les necessitats i tipus de manteniment que s'ha de realitzar. Determinació de la periodicitat del manteniment i del temps d'aturada dels vehicles. Determinació dels mètodes, temps i operacions. Establiment de la documentació tècnica i el sistema de control. 9. Determinació de plans de manteniment d'equips i instal.lacions: Selecció d'informació sobre els equips i instal.lacions. Anàlisi dels treballs, condicions d'ús i freqüència d'utilització Anàlisi de les operacions de manteniment establertes pel fabricant de l'equip. Determinació de les necessitats i tipus de manteniment que cal efectuar. Determinació de la periodicitat del manteniment. Determinació del temps d'aturada de la instal.lació i la incidència en el procés productiu. Determinació dels mètodes, temps i operacions. Establiment de documentació tècnica i sistema de control. e) Continguts d'actituds. 1. Optimització del treball: Eficàcia en la planificació del treball i en la gestió dels recursos. Productivitat a l'hora d'adaptar i/o definir nous mètodes i planificar les càrregues de treball. 2. Ordre i mètode de treball: Distribució del treball i del temps tenint en compte les prioritats i els mètodes establerts. Seqüència i ordenació dels treballs que cal realitzar. Pulcritud en la confecció de la documentació tècnica i administrativa corresponent. 3. Compromís amb les obligacions associades al treball: Conservació dels mitjans de treball. Aprofitament del temps a l'hora de planificar els treballs, de simplificar i adaptar mètodes i d'establir el temps d'aturada dels vehicles en els programes de manteniment. Compliment de les normes de seguretat laborals, de l'activitat i dels fabricants a l'hora d'estructurar el taller, establir programes de manteniment i planificar i distribuir el treball. 4. Participació i col.laboració en el treball en equip: Col.laboració amb els companys a l'hora de realitzar plans de manteniment o millora de mètodes que, per la seva complexitat, es desenvolupen en grup. Coordinació amb els companys a l'hora de realitzar plans de manteniment o millora de mètodes que, per la seva complexitat, es desenvolupen per parts i en grup. 5. Execució independent del treball: Rigorositat en l'estudi de mètodes per definir plans de manteniment i totes aquelles accions en què el producte final o resultat depèn del seguiment exhaustiu d'un mètode. Autosuficiència en l'aplicació de mètodes, tècniques de planificació, millora i simplificació del treball i organització i gestió del taller. 6. Confiança en si mateix: Seguretat en allò que coneix i sap fer. 7. Comunicació empàtica: Interès per adaptar, en cada moment, la comunicació a l'interlocutor i al context situacional. 8. Comportament personal: Adaptació del comportament, tracte i imatge personal a les funcions assignades, als objectius o estratègies fixats i al context situacional. 9. Mentalitat emprenedora: Recerca i millora de mètodes que permetin reduir el temps i el cost, i augmentar la qualitat de les intervencions. Motivació per a emprendre noves accions que facin augmentar la qualitat, la fiabilitat i la rendibilitat. 10. Obertura a l'àmbit professional i la seva evolució: Interès pels avenços tecnològics. Interès per l'àmbit tècnic, social, econòmic i laboral. 11. Adaptació a noves situacions: Flexibilitat davant de canvis i situacions noves provocades per l'aparició dels avenços tecnològics. Resposta davant dels canvis i les innovacions tecnològiques que produeixen. 12. Valoració de resultats: Argumentació de les decisions que impliquen canvis en els mètodes o programes i planificacions. Interrogació sobre la qualitat dels mètodes, procediments i operacions. 13. Respecte per la salut, el medi ambient i la seguretat en el treball:
Compliment de les normes de seguretat en la definició
de mètodes, programes de manteniment i organització
del taller. |
