|
b) Objectius terminals. Organitzar la informació i els canals d'accés i d'ús en les relacions en l'àmbit de treball. Afrontar els conflictes que es produeixen en l'àmbit de treball amb la participació de les persones implicades. Prendre decisions, a partir dels objectius de l'empresa o del grup, tenint en compte els condicionaments tècnics i humans que hi concorren i les opinions personals. Liderar un equip de treball d'acord amb l'estil de direcció més adequat a les característiques situacionals. Valorar el comportament individual de les persones a partir dels sistemes de supervisió i control. Aplicar el procés d'integració de nous treballadors en l'equip de treball d'acord amb la informació que se li dóna de l'empresa, la coneixença dels companys, el lloc de treball, les tasques que cal fer, els mètodes de treball i el funcionament de l'empresa. Conduir un procés de negociació segons els objectius essencials que s'han d'assolir i l'aplicació de les tècniques de negociació. Conduir les reunions de treball segons els objectius que cal assolir i de l'aplicació de les tècniques de dinamització i funcionament de grups. Distingir les característiques de funcionament d'un grup de treball i els factors organitzatius i de comunicació. Potenciar els factors que afavoreixen la motivació en el treball, a partir de les polítiques generals de l'empresa sobre recursos humans. Executar totes les fases que componen un programa, o una actuació de formació, d'acord amb les necessitats detectades, els recursos i el pressupost. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals. 1. Comunicació: Tipus de comunicació. Elements de la comunicació. Canals de comunicació. Barreres, interferències i distorsions en la comunicació. Comunicació en l'empresa. Control de la informació. 2. Conflictes: Tipus. Causes. Fases de desenvolupament dels conflictes. Vies de solució. Participació del grup. 3. Negociació: Concepte. Objectius d'una negociació. Fases que configuren el procés de negociació. Estils de negociació. Fases: preparació, discussió, intercanvi, tancament i acord. 4. Presa de decisions: Tipus. Factors que influeixen en la decisió. Consultes prèvies. 5. Lideratge: Concepte. Teories del lideratge. Estils de direcció. Supervisió del treball. Delegació eficaç. El quadre d'empresa. Integració de nous treballadors. 6. Polítiques de l'empresa: Salarial. De valoració de llocs de treball. D'informació als treballadors. De promoció en el treball. De formació dels treballadors. 7. Direcció de grups: Característiques dels grups formals i informals. Funcionament dels grups. Rols dels components. Dinamització i direcció de grups. 8. Direcció de reunions: Tipus de reunions. Paper del moderador. Participació. Preparació i recursos de suport. Tècniques de treball. Avaluació de la reunió. 9. Motivació: Concepte. Factors que afavoreixen la motivació. Teories de la motivació. 10. Formació: Objectius. Continguts. Mitjans. Pressupost. Metodologia. Avaluació. d) Continguts de procediments. 1. Producció de textos: Concreció de la finalitat de l'escrit. Recollida d'informació. Organització de la informació. Preparació del guió, l'esquema i la disposició. Redacció. Revisió i correcció. 2. Procés de comunicació: Percepció de l'interlocutor. Interpretació del missatge. Selecció de l'estratègia de relació i de l'estil de comunicació. Emissió de la comunicació, el missatge o la informació. 3. Resolució de conflictes: Verificació de l'existència de conflictes. Interpretació de la causa que origina el conflicte. Anàlisi de les alternatives de resolució de conflictes. Presa de la decisió. 4. Negociació: Diagnòstic de la situació. Fixació d'objectius. Presentació de les propostes. Tancament de la negociació. 5. Presa de decisions: Anàlisi de les circumstàncies concurrents. Recerca de solucions possibles. Selecció d'una alternativa. 6. Conducció de grups de treball: Interpretació de les dinàmiques internes i externes del grup. Determinació dels objectius dels grups. Tria de l'estil de lideratge. Identificació de les pautes de conducta que han d'adoptar els participants. Dinamització i control de grups. 7. Direcció de reunions: Fixació d'objectius. Organització del material tècnic i de suport. Estimulació de la participació. Manteniment de la discussió sense sortir-se del tema. Síntesi de les idees, els temes o els acords. 8. Motivació: Anàlisi de l'actitud humana davant de la feina. Identificació de les expectatives laborals. Selecció dels incentius segons les actituds constatades, les expectatives detectades i les possibilitats d'organització. Aplicació dels incentius. Revisió dels efectes de les mesures motivacionals. 9. Formació: Identificació de les necessitats de formació. Formulació dels objectius. Descripció dels continguts. Selecció dels mitjans i de la metodologia. Càlcul del cost de la formació. Impartició de la formació. Avaluació de l'activitat formativa. e) Continguts d'actituds. 1. Obertura a l'àmbit professional: Reconeixement de l'existència dels valors culturals de l'empresa i de la seva influència en el comportament humà. 2. Compromís amb les obligacions associades al treball: Responsabilitat en l'acció d'integrar nous treballadors al centre de treball. Rigorositat en l'aplicació del pla de comunicació interna establert. 3. Direcció de recursos humans: Aplicació dels mecanismes necessaris per tal de realitzar una delegació eficaç. 4. Interès per les relacions humanes: Cordialitat a l'hora d'establir relacions amb els altres. Respecte per les persones i la seva llibertat individual dins d'un grup social. Interès pels altres. 5. Comunicació empàtica: Cura en l'elaboració i la transmissió de missatges per tal de facilitar-ne la comprensibilitat. Interès per la retroalimentació del procés de comunicació. Reconeixement de la diversitat dels altres per tal d'acceptar l'existència de barreres comunicatives. Capacitat d'escoltar. 6. Tractament de conflictes: Objectivitat per determinar la responsabilitat de totes les parts que intervenen en un conflicte. Imparcialitat a l'hora d'escoltar els motius de cada una de les parts. Habilitat per a escollir l'alternativa de resolució més adient. 7. Reflexió i decisió per a escollir un estil de direcció: Reflexió individual per a triar l'estil de decisió o de direcció més adequat a la situació. Argumentació i cura en la forma de comunicar la decisió als subordinats. Manteniment del principi ètic en l'aplicació de les decisions preses. 8. Participació i cooperació en el treball en equip: Col·laboració amb els altres membres de l'organització sempre que calgui. Reconeixement que la participació i la cooperació són necessàries per a la consecució dels objectius de l'empresa. Desenvolupament de l'esperit crític. Acceptació de les opinions i judicis d'altres persones per tal de poder millorar la qualitat de qualsevol aspecte laboral. Creació, entre els col·laboradors, de la necessitat i la conveniència del treball en equip. Foment de l'ús de reunions participatives.
|
