El Departament d'Educació posa a l'abast dels centres i serveis educatius un servei de suport tècnic per tal d'ajudar als responsables TIC dels centres i serveis en les tasques de manteniment de l'equipament informàtic. Aquest servei es concreta en visites periòdiques d'un especialista en TIC a cada centre / servei.

Des del PUC, la direcció dels centres ha d'haver autoritzat al coordinador TIC per poder accedir a l'aplicació Suport Preventiu pel seguiment de les visites i, des del PUC o d'aquesta pàgina, accedir-hi. Per poder autoritzar l'accés a l'aplicació cal escollir la gestió SUPORT i el permís Insitu.

Des de l'opció Visites programades, cada centre podrà consultar la previsió de visites així com la relació de tasques portades a terme en les visites realitzades. El calendari mostra una breu informació sobre la visita.

Atesa l’elevada quantitat de visites que es realitzen, i la dificultat de combinar els horaris associats a les mateixes, us preguem que, en la mesura del que sigui possible, us ateneu a les propostes contingudes en l’aplicació per a la realització de les visites de suport planificat, de forma que el coordinador TIC de centre pugui facilitar que el tècnic faci la seva feina tot i, en moltes ocasions, no poder-lo acompanyar en el seu desenvolupament. Agraïm la vostra comprensió en relació a aquest tema, en atenció a l’interès col·lectiu d’un servei adreçat a la totalitat dels centres docents i serveis educatius.

Només en cas d’impossibilitat total per la realització de la visita, us preguem que ho comuniqueu a l'Empresa través d'un missatge al Tauler d'anuncis de l'aplicació, al menys dos dies abans de la seva realització.

En l’aplicació Suport Preventiu trobareu la relació de tasques que el tècnic pot realitzar durant la visita als centres. Aquestes tasques inicials s’han seleccionat entre les prioritats que els propis centres han manifestat durant la primera visita ja realitzada.

Algunes d’aquestes tasques són:

• Revisió dels elements de connectivitat i xarxa local, amb la finalitat d’optimitzar el funcionament de la xarxa amb els components actualment disponibles, i diagnosticar eventuals canvis que puguin practicar-se quan les circumstàncies ho permetin.
• Revisió dels protocols de realització de còpies de seguretat que actualment es practiquen al vostre centre. A través d’aquesta revisió es pretén recomanar i ajudar a possibilitar la realització de les pràctiques més adequades en aquest àmbit d’actuació.
• Revisió dels protocols de seguretat lògica: Disposició de codis d’usuaris i d’assignació de recursos de xarxa associats als diferents nivells de tasques que es realitzen al vostre centre. A través d’aquesta revisió es pretén recomanar i ajudar a possibilitar la realització de les pràctiques més adequades en aquest àmbit d’actuació.

Un cop realitzades les visites, us preguem que confirmeu la realització efectiva de les mateixes en l’aplicació Suport Preventiu, a fi de permetre el seguiment adequat de l’actuació. La confirmació es farà efectiva al clicar el botó Validar de cada visita, entenent que validar vol dir Certificar la visita (dia i franja horària) i donar-se per assabentat de les tasques realitzades.

En cada visita es realitzarà aquella o aquelles actuacions que siguin més pertinents en funció de les necessitats del centre, podent-se igualment realitzar d’altres actuacions específiques que el centre precisi i sigui possible de dur a terme en el moment de la visita.