COM FER PREGUNTES DE MANERA INTEL·LIGENT

                           per Àlex Castán Salinas
                               acastan@xtec.cat



El següent text és un resum de "How To Ask Questions The Smart Way" d'Eric S.
Raymond, que trobareu a http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html.

Sovint us trobareu amb que heu de fer preguntes tècniques a llistes de
discussió. Si voleu obtenir una bona resposta, així com no fer perdre el temps
a la gent de la llista, us recomanem seguir aquests consells:

 1) Abans de preguntar intenteu obtenir la resposta pels vostres mitjans, bé
    sigui llegint el manual, llegint les FAQ de la llista, cercant a pàgines
    web o preguntant-li a algun conegut amb més experiència. Quan pregunteu,
    destaqueu el fet de que ja heu fet tot això.

 2) Realitzeu la pregunta a la llista adequada. Mai feu preguntes fora de lloc
    (off-topic), ni preguntes elementals a una llista de preguntes tècniques
    avançades.

 3) Mai assumiu que teniu dret a una resposta. Ningú no el té. Però segurament
    us guanyareu la resposta si feu una pregunta interessant i que faci
    pensar, que contribueixi a l'experiència de la comunitat. Si no obteniu
    resposta, no us ho preneu com a quelcom personal.

 4) Expresseu la vostra pregunta de manera clara, respectant l'ortografia i la
    gramàtica. No escriviu TOT EN MAJÚSCULES (que es llegeix com si
    estiguéssiu cridant), ni com un hax0r script kiddie.

 5) Envieu les preguntes en formats fàcils d'entendre i oberts: txt, html,
    rtf, pdf, ... El format text és el millor.

 6) Empreu títols específics i amb sentit. No intenteu impressionar amb la
    magnitud de la vostra angoixa. El títol "AJUDA! El monitor no funciona al
    meu portàtil" informa molt més com "Cursor del ratolí deformat amb XFree86
    4.1.0 i chipset de vídeo Nothifixis 2001"

 7) Deixeu clar a la pregunta que voleu participar en el procés de trobar la
    solució, que només necessiteu una orientació en la direcció correcta. "Em
    pot donar algú una pista?", "Que li falta al meu exemple?", "Hi ha alguna
    pàgina web que hauria d'haver consultat?" tindran mes possibilitats de ser
    respostes que "Publica, si us plau, el procediment exacte que hauria de
    seguir".

 8) Sigueu precisos i informatius sobre el problema. Descriviu els símptomes
    del problema o error en ordre cronològic (no les vostres suposicions),
    l'entorn en què succeeix, canvis de hardware o combinacions de software
    que puguin resultar rellevants, i la investigació i els passos de
    diagnòstic que heu dut a terme per entendre el problema abans de formular
    la pregunta.

 9) No sol·liciteu que us responguin per correu privat. En primer lloc, la
    gent que respon obté part de la recompensa mostrant a la resta de la
    llista el que saben i que són competents. En segon lloc, el vostre dubte
    pot haver encuriosit a un altre membre de la llista que també vol conèixer
    la resposta. En tercer lloc, una resposta parcialment correcta pot ser
    corregida per algú amb més coneixements sobre el tema. Si penseu que podeu
    rebre una gran quantitat de respostes molt similars degut al tipus de
    pregunta, llavors les paraules màgiques són: "envieu-me les respostes a la
    meva adreça i faré un resum pel grup".

10) Eviteu les preguntes supèrflues: "Hi ha alguna resposta?", "Em pot ajudar
    algú?", etc.

11) Sigueu ben educats i deixeu clar que aprecieu el temps que dedica la gent
    a ajudar-vos de manera altruista. "Si us plau" i "Gràcies per endavant"
    sempre haurien d'aparèixer a una petició d'ajuda. També podeu enviar un
    breu missatge a tots els que us van ajudar, fent-los saber com va acabar
    tot i agraint-los de nou la seva ajuda.

12) Si no enteneu la resposta, no sol·liciteu immediatament un aclariment.
    Empreu les mateixes eines que vàreu utilitzar per intentar resoldre la
    pregunta original per trobar una resposta. Si heu de demanar un
    aclariment, intenteu demostrar el que heu après.

13) No reaccioneu com perdedors. Si us equivoqueu i us ho diuen en públic, si
    us responen amb males maneres, si no us responen, ... supereu-lo. No us
    lamenteu per l'experiència, no demaneu disculpes, no us queixeu, i mai
    comenceu una guerra d'insults.

A continuació teniu uns exemples de preguntes que no s'han de fer:

Pregunta estúpida 1:
   "On puc trobar informació sobre X?"
Resposta probable 1:
   "Empra un cercador, imbècil"
Pregunta alternativa 1:
   "He emprat Google per trobar informació sobre X a Internet, però no he
   trobat res. Sap algú on puc trobar informació de programació per aquest
   dispositiu?"

Pregunta estúpida 2:
   "Tinc problemes amb la placa mare. Em podeu ajudar?"
Resposta probable 2:
   "I com, si no tinc accés?", "Vols que et canviï també els bolquers?"
Pregunta alternativa 2:
   "He intentat X, Y i Z amb la placa mare Nothifixis 2001. Quan això no va
   funcionar vaig provar A, B i C. Fixeu-vos en el curiós símptoma quan vaig
   fer C. Òbviament ho detecta, però els resultats no son els esperats. Quines
   són usualment les causes de C a les plaques mare Nothifixis? Algú té idees
   de més proves que puc fer per aïllar el problema?"

Pregunta estúpida 3:
   "Tinc problemes en compilar el programa X amb Windows. Està X trencat?"
Resposta probable 3:
   "Llença aquesta porqueria de Microsoft i instal·la Linux",
   "T'has cregut que això és el grup cat.compilacio.windows.X?",
   "Una mica arrogant pensar que X falla a tothom, no?"
Pregunta alternativa 3:
   "A la feina em veig obligat a treballar amb NulixOS. El codi del projecte X
   no compila sota NulixOS 4.0 SP 6. He llegit el manual de X, però no apareix
   res relacionat amb aquesta versió de Nulix. Adjunto una transcripció del
   meu intent de compilació. És per quelcom que he fet malament?"

Pregunta estúpida 4:
   "Com puc convertir-me en root, robar el fitxer de contrasenyes i llegir el
   correu de tal persona?"
Resposta probable 4:
   "Ets un desgraciat per demanar això i un imbècil si et penses que et
   contestaré. No soc cap delinqüent"
Pregunta alternativa 4:
   No us la diré ni jo. Llegiu articles sobre enginyeria social si voleu
   aprendreu maneres de sol·licitar aquest tipus d'informació.



------------------------------------------------------------------------------



Com fer preguntes de manera intel·ligent   -   Revisió 1.0



Copyleft (c) Alejandro Castán Salinas

Es concedeix el permís per copiar, distribuir i/o modificar aquest document
sota els termes de la llicència de documentació lliure GNU, versió 1.1 o
qualsevol altra versió posterior publicada per la Free Software Foundation.

Podeu consultar dita llicència a http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html.



El contingut d'aquest document pot canviar degut a ampliacions i a correccions
enviades pels lectors. Trobareu sempre l'última versió del document a
http://www.xtec.net/~acastan/textos/.